Znuny
Znuny ist ein webbasiertes Open-Source-Ticketsystem für das Service Management. Es ist ein Fork von OTRS, einer Software, die bis 2021 auch in einer freien Community-Version zur Verfügung stand.
Znuny basiert auf der Version 6 der ((OTRS)) Community Edition. Die Software wird von IT-Dienstleistern gepflegt und weiterentwickelt. Das Ziel ist, einen Langzeit-Support (LTS) für die Software zu gewährleisten.
Znuny kann als Helpdesk- oder Issue-Tracking-System eingesetzt werden.
Die Leistungsmerkmale von Znuny im Überblick
Datenhoheit
Sie können Znuny auf eigenen Servern betreiben.
Benutzer
Benutzer können mit LDAP verwaltet werden.
2FA
Zwei-Faktor-Authentifizierung für mehr Sicherheit.
Kommunikation
Verschiedene Kanäle wie E-Mail, Telefon, Webservices.
Prozesse
Queues, Workflows, Klassifikation und Kategorisierung.
Verschlüsselung
Unterstützung verschlüsselter Kommunikation.
Vorlagen
Templates für E-Mail-Nachrichten und Notizen.
Automatisierung
Prozesse effizienter gestalten.
Nachrichten
Konfigurierbare Erinnerungen.
Beobachtung
Wichtige Tickets immer im Blick.
Service Level
Konfigurierung von Antwortzeiten nach gebuchtem SLA.
Umfragen
Kundenumfragen zur Zufriedenheitsmessung.
Teilen und Zusammenfügen
Immer aufgabenzentriert arbeiten.
Eskalation
Der richtige Ansprechpartner zur richtigen Zeit.
Zeiterfassung
Dokumentation von Bearbeitungszeiten.
Kalender
Termine mit Kunden effizient verwalten.
Informationen
Anzeige von Kundeninformationen aus unterschiedlichen Datenquellen.
Einstellungen
GUI und Benachrichtigungen flexibel konfigurieren.
Barrierefreiheit
Barrierefreies HTML und kontrastreiche sowie vergrößerbare Darstellung.
Reporting
Benutzerdefinierte Statistiken und Berichte.
