Das Service Level Einmaleins
Mitglieder der Hostsharing eG loben den einzigartigen Inklusiv-Service der Genossenschaft in den höchsten Tönen. Aber Hostsharing bietet noch mehr. Der Hostsharing Extended Support gewährleistet für unternehmenskritische Services besonders kurze Reaktionszeit rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr.
Jedes Mitglied von Hostsharing kann auf einen Service Level vertrauen. Der Hostsharing Basic Support reagiert spätestens am nächsten Arbeitstag auf eine Störungsmeldung. Durch Buchung des Hostsharing Extended Supports kann die Reaktionszeit auf zwei Stunden verkürzt werden. Die Ausfallzeiten wichtiger Anwendungen lassen sich so auf ein Minimum reduzieren.
Service Level für Cloud Server
Für Hostsharing Cloud Server stehen folgende Service Level Agreements zur Verfügung:
- Hostsharing Extended Support for Infrastructure (24x7 8h)
- Hostsharing Extended Support for Infrastructure (24x7 4h)
- Hostsharing Extended Support for Infrastructure (24x7 2h)
Der Hostsharing Extended Support for Infrastructure (24x7 2h) gewährleistet eine Verfügbarkeit von 99,9 %.
Service Level für Managed Server
Für die Managed Operations Platform bietet Hostsharing Dienstgütevereinbarungen für einzelne Dienste bzw. Komponenten an. Die SLA sind modular aufgebaut, sodass nur die wirklich benötigten SLA gebucht werden müssen. Wer zum Beispiel ausschließlich Wert auf zuverlässige Mail-Dienste legt, benötigt auch nur den Hostsharing Extended Support for Mail Server.
Für Managed Server stehen folgende Service Level Module zur Verfügung:
- Hostsharing Extended Support for Platform Essentials
- Hostsharing Extended Support for Web Server
- Hostsharing Extended Support for MariaDB Server
- Hostsharing Extended Support for PostgreSQL Server
- Hostsharing Extended Support for Mail Server
- Hostsharing Extended Support for Online Office Server
Die Module können pro Managed Server flexibel zusammengestellt werden. Ferner können pro Managed Server Reaktionszeiten von acht, vier oder zwei Stunden gewählt werden. Mit dem Hostsharing Extended Support (24x7 2h) lässt sich so auch für Managed Server eine Verfügbarkeit von 99,9 % erreichen.
Wie finde ich den richtigen Service Level?
Es lohnt sich, über die Buchung des richtigen Service Levels in Ruhe nachzudenken. Ein Service Level mit einer kurzen Reaktionszeit gewährleistet, dass der Service bei einer Störung schneller eingreift.
Zeit ist Geld – gerade im Online-Business. Der Extended Support von Hostsharing kann Ausfallzeiten und die damit anfallenden Kosten und Umsatzverluste reduzieren. Das gilt nicht nur bei Störungen, sondern auch bei Datenverlust durch versehentliches oder böswilliges Löschen oder einem Hardwareschaden. Höherwertige Service Level verkürzen auch die Recovery Time Objective beim Wiederherstellen von verlorenen Daten aus einem Backup. Was dies in beispielhaften Krisenszenarien bedeutet, haben wir in dieser Tabelle zusammengestellt.
Einzigartige Webmaster-Dienstleistungen
Der Hostsharing Extended Support regelt die Reaktionszeiten bei Störungen an Komponenten und Diensten der Cloud-Infrastruktur bzw. der Managed Operations Platform. Bei Hostsharing berechtigt die Buchung eines höherwertigen Service Levels aber auch zur Inanspruchnahme des Webmaster on Demand im Notfall innerhalb der vereinbarten Reaktionszeit. Die Genossenschaft unterstützt ihre Mitglieder damit auch bei der Entstörung ihrer eigenen Anwendungen, die nicht im Verantwortungsbereich von Hostsharing liegen – bei Buchung eines entsprechenden Service Levels sogar mitten in der Nacht.
Guter Inklusiv-Service und höherwertige Service-Level zu günstigen Konditionen
Mit seinem Inklusiv-Service bietet Hostsharing seinen Kunden und Mitgliedern eine wichtige Dienstleistung ohne Aufpreis. Dank des modularen Aufbaus der höherwertigen Service Level im Extended Support können auch unternehmenskritische Anwendungen preisgünstig abgesichert werden.
Möglich wird dies durch die kostendeckende Preispolitik der Genossenschaft, die nicht die Gewinninteressen externer Investoren bedient, sondern ihren Mitglieder bestmögliche Hosting-Leistungen anbieten möchte.
